站内导航、咨洽商答、服务指引……

如今，AI智能体“杭小东”已成为市民、搭客在杭州东站出行的贴心助手。

近日，“杭小东”完成新一轮“进化”，重磅打造“入杭一‘键’事”服务矩阵，精确服务来杭搭客。同期，一台鸭子阵势的AI智能服务机器东谈主“小东鸭”在到达层试启动，与“杭小东”一谈，造成线上线下联动的AI机灵服务新款式。

入杭一‘键’事

搭客需求全遮蔽

杭州东站是广宽来杭搭客的第一站，这次“杭小东”迭代升级聚焦搭客刚需，全新打造了“入杭一‘键’事”服务矩阵。杭州文旅、无忧破费、特质服务三大板块，可恬逸搭客各类信息服务需求。

在杭州文旅板块，灵隐寺预约、杭城一卡通、艺术舆图查询、文旅优惠礼包、奥体中心“大小莲花”服务等热点需求的接入，让来杭游客有了“土产货东谈主”的平定。

在无忧破费板块，东站里面及邻近的餐饮、便利店、货仓住宿、“精真金不怕火游”行李服务、自驾游指引等指引信息一应俱全，搭客不再为“到站之后去哪儿吃、若何住”而蹙悚。

在特质服务板块，车次查询、东谈主才服务、“民呼我为”平台、市民中心作事、一键招呼等政务便民功能，不错恬逸搭客出行接驳、求职、作事等多元需求。

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与此同期，“杭小东”的功能界面也进行了优化。“杭小东帮你”精简为“杭小忆”“招呼机器东谈主”“星辰看守”三大中枢功能。杭文旅智能服务、招呼智能机器东谈主“小东鸭”、预约及导航“星辰看守”搭客夜间休息区等功能，在首页即可快捷直达。

值得一提的是，“杭小东”AI智能体还新敞开了微投诚务端口“杭小东-PSE（Passenger Service Experience）搭客服务体验系统”，扫尾微信、支付宝双平台一码通用，适配各类东谈主群使用习气。

“小东鸭”亮相

智能服务机器东谈主来襄理

若是说“杭小东”是搭客指尖上的助手，那么线下AI智能服务机器东谈主“小东鸭”就是搭客身边能表示、能载物、能唠嗑的贴心伙伴。

“小东鸭”看起来憨态可掬，但身手不小。它的“脑袋”搭载多话语语音交互系统，不错用平常话或英文径直对话，不管是问路、查服务，博亚体育BOYA一经简单寒暄，皆能支吾如流。它的“眼睛”则是头顶的雷达与视觉传感器，在拥堵的客流中，它也能自动识别远离物，延缓、绕行，稳沉妥当携带搭客出行。

最令东谈主称谈的是它的 “体格”：300千克承重底盘与宽大的载物平台，大行李箱放上去也无妨。搭客放好行李，语音呼喊“小东、小东”并见告站内蓄意地（遮蔽站内27个中枢点位），“小东鸭”即可开启领航模式，以每小时3至4公里的平稳速率，携带搭客前行。

无东谈主使用时，“小东鸭”还能自动切换至巡航模式，化身“编外巡检员”，对站内到达层基础模范进行基础巡检，发现问题及时上报。

说明计算，未来，“小东鸭”还将捏续迭代。进一步完善后台管制与巡控领导，增强要点东谈主员识别与安全防控能力；同期优化语音交互体系，新增方言交互功能，更好地适配土产货市民的使用习气。

从线上“杭小东”到线下“小东鸭”，东站要津管委会正在探索的，不仅是一套AI智能服务系统，更是一种“以搭客为中心”的处分念念维。用AI机灵服务破解搭客急难愁盼，为搭客带来愈加方便的出行体验，大要，这就是“未来要津”的形式。

杭州交通91.8记者：于洋、杨瑾 照相：孙田臻

通信员：徐轶暄、刘斯文博亚体育【2026世界杯中国区授权投注平台】